- ACCC, Microsoft 365'teki Copilot fiyatlandırmasıyla bağlantılı iddia edilen yanıltıcı davranış nedeniyle Microsoft'u Federal Mahkemeye verdi.
- Yaklaşık 2.7 milyon Bireysel ve Aile abonesine daha yüksek fiyatları kabul etmeleri veya iptal etmeleri söylenirken, daha ucuz bir "Klasik" plan yalnızca iptal sırasında gösterildi.
- Copilot entegrasyonunun ardından yıllık fiyatlar 159 Avustralya dolarına (Kişisel, +%45) ve 179 Avustralya dolarına (Aile, +%29) yükseldi.
- Düzenleyici kurum, ihlal başına 50 milyon Avustralya dolarına veya düzeltilmiş cirolarının %30'una kadar ceza, ayrıca geri ödemeler ve ihtiyati tedbirler talep ediyor; Microsoft ise iddiaları incelediğini söylüyor.
Avustralya'nın rekabet gözlemcisi, şirketin rekabet gücüyle ilgili değişiklikler yaptığını iddia ederek Microsoft'u mahkemeye verdi. Yapay Zeka Yardımcısı Yardımcı Pilot Microsoft 365 aboneleri için kafa karıştırıcı ve maliyetli yenilemelere yol açtı. Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) tarafından açılan dava, milyonlarca kullanıcıya net, açık seçimler daha fazla ödeme yapmak veya mevcut planlarını sürdürmek hakkında.
Düzenleyiciye göre, yaklaşık 2.7 milyon Avustralyalı müşteri on Kişisel ve Aile abonelikleri Yenileme sırasında iki seçenekle karşı karşıya oldukları söylendi: Copilot'un dahil olduğu daha yüksek fiyatları kabul etmek veya iptal etmek. ACCC, önceki özellikleri ve fiyatlandırmayı koruyan daha ucuz bir "Klasik" alternatifin, kullanıcılar iptal sürecini başlattıktan sonra ortaya çıktığını söylüyor; bu da denetleyici kuruluşun bakış açısına göre Avustralya Tüketici Yasası uyarınca yanıltıcı.
Davaya genel bakış
Dava açıldı Avustralya Federal Mahkemesi Microsoft Australia Pty Ltd ve ABD'deki ana şirketi Microsoft Corp.'a karşı dava açıldı. ACCC, Microsoft'un iletişimlerinin fiyat artışını önleyecek önemli bir seçeneği yeterince açıklamadığını ileri sürerek hukuki yaptırımlar, tüketici tazminatı, ihtiyati tedbirler ve yasal masraflar talep ediyor.
Mahkeme ihlalleri tespit ederse, olası cezalar önemli olabilir: ihlal başına maksimum ceza, aşağıdakilerden hangisi daha büyükse odur. 50 milyon dolar (yaklaşık 32-33 milyon ABD Doları), makul bir şekilde atfedilebilen herhangi bir faydanın üç katı veya Düzeltilmiş cirodan %30 menfaatin tespit edilemediği davranış süresi içerisinde.
Yükseltme nasıl sunuldu?
ACCC, şunu söylüyor: 31 Ekim 2024Otomatik yenilenen Microsoft 365 Kişisel ve Aile kullanıcılarına, Copilot'un entegre edileceği ve bir sonraki yenilemede fiyatların artacağı bildirildi. İki e-posta ve bir şirket blog yazısıyla yapılan iletişimlerde, Copilot ile yeni fiyatlandırmayı benimseme veya tamamen iptal etme seçeneği sunuldu ve bu aşamada "Klasik" plandan bahsedilmedi.
Düzenleyici, daha ucuz "Klasik" katmanını tutma seçeneğinin yalnızca müşterilerin iptali başlatmasının ardından ortaya çıktığını ve bu tasarımın bir sorun yarattığını iddia ediyor. mevcut seçenekler hakkında yanlış izlenimBu yaklaşım, eleştirmenlerin "karanlık kalıplar" olarak adlandırdığı, arayüz tasarımının alternatifleri gizleyerek kullanıcıları daha pahalı bir sonuca yönlendirdiği yaklaşımı yansıtıyor.
Müşteriler için neler değişti?
ACCC, Copilot'un Microsoft 365'e dahil edilmesiyle birlikte Personal planının yıllık fiyatının arttığını söylüyor %45 oranında 159 Avustralya dolarınaAile planı ise %29 artışla 179 Avustralya dolarına yükseldi. Copilot'u reddettikleri veya "Klasik"te kaldıkları konusunda net bir şekilde bilgilendirilmeyen müşteriler, yenileme sırasında artışı kabul etmek zorunda kalmış olabilirler.
Microsoft'un Copilot'u—geniş çapta tanıtıldı Word, Excel ve PowerPoint 2024 sonlarından itibaren içerik taslağı hazırlamak, özetlemek ve analiz etmek için üretken bir yardımcı olarak pazarlanıyor. ACCC, Microsoft 365'in haneler ve işletmeler için günlük öneminin, daha ucuz seçeneklerle ilgili herhangi bir ihmalin etkisini artırdığını savunuyor.
ACCC'nin argümanı
ACCC Başkanı Gina Cass-Gottlieb Microsoft, müşteri iletişimlerinde "Klasik" planına dair referansları kasıtlı olarak dışarıda bıraktığını iddia ediyor. Düzenleyici kurum, şirketin bu seçeneği yalnızca iptal etmeye başlamış olanlara açıkladığını ve bunun kanıtlanması halinde bunun bir sorun teşkil edeceğini savunacak. kasıtlı ihmal kullanıcıları Copilot'u da kapsayan daha pahalı planlara yönlendirmeyi amaçlıyor.
Denetçi ayrıca yeni fiyatlar ve Copilot entegrasyonu hakkındaki e-postaların ve blog yazılarının bıraktıkları nedeniyle yanıltıcı, sadece söyledikleri değil. Karar noktasında önemli ve daha ucuz bir seçeneği açıklamayarak ACCC, kullanıcılara eksik bir resim sunulduğunu iddia ediyor.
Microsoft'un yanıtı
Microsoft'un söylediğine göre iddiaları ayrıntılı olarak inceleyerek Tüketici güveni ve şeffaflığın temel öncelikler olduğunu vurgulayan Şirket, ACCC ile yapıcı bir şekilde çalışmaya ve uygulamalarının tüm geçerli yasal ve etik standartlara uygun olmasını sağlamaya kararlı olduğunu belirtti.
Microsoft, acil anlaşmazlığın ötesinde, müşterilerin isterlerse Copilot olmadan mevcut planlarını nasıl koruyabileceklerini ve yenileme mesajında herhangi bir değişikliğe gerek olup olmadığını açıklamaya odaklanacaktır. ileride karışıklıktan kaçının.
Sonra ne olur
Mahkeme, Microsoft'un yasayı ihlal edip etmediğini ve ihlal ettiyse hangi cezaların veya yasal yolların uygulanacağını nihai olarak belirleyecektir. ACCC, ceza miktarları konusunda spekülasyon yapmayacağını; herhangi bir kararın şunları içerebileceğini belirtti: iadeler, ihtiyati tedbirler ve düzeltici iletişimler iddia edilen davranıştan etkilenen tüketicilere.
Dünya çapındaki düzenleyiciler, satış akışlarını ve arayüz tasarımını inceliyor ve Avustralya'nın durumu bir dönüm noktası olabilir. potansiyel emsal Şirketlerin yapay zeka eklentilerini ve fiyat değişikliklerini nasıl açıkladığı konusunda. Diğer yargı bölgelerindeki benzer tartışmalar, kullanıcı özerkliğini sınırlayan veya daha ucuz seçenekleri gölgede bırakan "karanlık kalıpları" engellemeye odaklanmıştır.
Bu davada, Microsoft'un Copilot olmadan daha düşük maliyetli "Klasik" planlarda kalma yeteneğini yeterince açıklayıp açıklamadığı test ediliyor. milyonlarca abone, 159 Avustralya Doları (Kişisel) ve 179 Avustralya Doları (Aile) tutarındaki malzeme fiyat artışları ve ağır cezalar olasılığı, teknoloji şirketlerinin önemli özellik paketlerini ve bunların fiyatlarını ne kadar şeffaf bir şekilde ileteceğini şekillendirecek.
